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Vista del cliente de 360 ​​grados para una mejor experiencia de marca

¿Qué es la vista del cliente en 360 grados?

Una visión del cliente de 360 ​​grados es un término que define una comprensión integral de los clientes. Se adquiere mediante el análisis de big data y la recopilación avanzada de datos desde una serie de puntos de contacto en el viaje del cliente. La técnica desempeña un papel crucial para ayudarlo a comprender cómo es un cliente, qué prefiere, sus compras pasadas (fuera de línea Y en línea) y en general, cómo, como marca, podemos brindarles una experiencia mejor, en tiempo real y personalizada. .

Una visión del cliente de 360 ​​grados es una visión del pasado, el presente y el futuro de las relaciones con los clientes. Entre las actividades pasadas de los clientes, las empresas pueden ver las vistas de productos de sus clientes, el historial de interacción a través de una serie de canales, otras actividades de productos / servicios, actividades de campañas y mucho más. En base a esto, también le permite observar la situación actual de las relaciones con los clientes cada vez que llegan. Se puede deducir a partir de la información sobre quiénes son y cómo se relacionan con la organización y que abarcan todo el camino hasta el contexto de su interacción en el momento dado.

¿Por qué es tan importante la visión del cliente de 360 ​​grados?

Facilita la creación de más campañas de marketing y ventas estratégicas.

La disponibilidad de datos completos es como un cofre del tesoro para un comercializador. Cuanta más información tengamos sobre un cliente, más fácil será encontrar métodos para llegar a ellos. Y lo mejor de todo es que estas campañas de marketing no serán en vano. Con la vista del cliente de 360 ​​grados, la orientación y personalización adecuadas son mucho más fáciles de lograr. Eso en sí promete una gran respuesta por parte del cliente, lo que se traduce en mayores ventas que nunca.

Impulsa la lealtad del cliente.

Esto va de la mano con un marketing increíble. Cuando los clientes se dan cuenta de que reciben una gran atención personalizada de una marca, se sienten cómodos como compradores. Es muy probable que los clientes sigan con una marca que les dé esa sensación y se calmen con ella durante bastante tiempo.

Económico

Las campañas de mercadotecnia basadas en datos no solo se ven mucho más atractivas que la orientación plana insensible, sino que también funcionan mejor a un menor costo. Claro, el procesamiento del análisis de datos cuesta unos pocos dólares, pero no es nada en comparación con las campañas publicitarias tradicionales que no logran tanto.

¿Cómo se puede lograr una visión del cliente de 360 ​​grados?

Tan importante como es lograrlo, no es fácil. La firma de investigación global Gartner  concluye que  menos del 10% de las empresas tienen una visión del cliente de 360 ​​grados, y solo un 5% es capaz de utilizar esta vista correctamente para hacer crecer su negocio. Es un desafío, pero es evidente que si se ejecuta con la dedicación y la organización adecuadas, le dará la ventaja en la competencia. Aquí hay una guía para inspirarte:

Usando herramientas de escucha social.

Hay algunas herramientas que han sido diseñadas para que las empresas rastreen el progreso de sus redes sociales y los comentarios que obtienen de sus seguidores en línea. Una de esas herramientas es la Mención . Como su nombre lo indica, esta herramienta de monitoreo de redes sociales le permite monitorear todas sus menciones en línea. Otra herramienta similar es Hootsuite . Le permite realizar un seguimiento de las menciones en línea en tiempo real, lo que permite una respuesta inmediata a ellas también.

Análisis exhaustivo de los datos

Para obtener los beneficios finales de poder recopilar datos, es importante entender que no importa cuán triviales sean sus interacciones con los clientes potenciales, hay datos allí que podrían ayudarlo. Incluso si estas interacciones van hacia el sur, definitivamente hay algo que quitar. A través de la minería de datos es posible extraer los datos más triviales y usarlos en un proceso analítico organizado.

Datos de auditoria

Para llevar a cabo un proceso analítico organizado, es importante controlar cómo y dónde se almacenan los datos. Básicamente, se trata de averiguar el mecanismo detrás de la recopilación y el almacenamiento de datos y realizar un seguimiento de los procesos oportunos. Una forma de comenzar sería establecer una plataforma donde todos los usuarios de su empresa podrían cargar sus datos en su sistema. De esta manera, la posibilidad de omitir los datos se vuelve mínima. El siguiente paso sería comenzar a organizar todos los datos en un conjunto de información de alta calidad que pueda utilizar fácilmente para analizar el comportamiento de sus prospectos.

En la era de la información, el marketing ha encontrado su propia manera de evolucionar y convertirse en algo mucho más completo de lo que era antes. Ahora va de la mano con conceptos como relaciones públicas y relaciones con el consumidor. Sin embargo, el fundamento eterno del gran marketing es la creatividad. Asegúrese de agregar un toque de creatividad cada vez que intente llegar a nuevos clientes. ¡Buena suerte! Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda, sugerencia o comentario general.

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