Antes de decidir, medir

Si has llegado hasta aquí es porque tienes una página web, o la estamos construyendo juntos, y en algún momento te vas a hacer la pregunta que se hace todo negocio: ¿esto está funcionando? Esta carta no es una propuesta comercial. Es lo que explicamos a cada cliente cuando nos habla de resultados, escrito de una vez para que puedas leerlo con calma.

En todos nuestros proyectos web, el primer año incluye SiteBehaviour, una herramienta de analítica que instalamos en cada página antes de entregarte la web. Con ella sabes:

• cuántas personas visitan tu web cada día, cada semana y cada mes;
• de dónde llegan: Google, Instagram, un enlace compartido por WhatsApp;
• qué páginas ven y en qué orden;
• dónde hacen clic y hasta dónde leen, con mapas de calor.

Para el primer año de una web es lo que hace falta: confirmar que la gente llega y ver por dónde se mueve.

Pasado ese año, SiteBehaviour sigue incluido en nuestros planes de infraestructura, desde el más sencillo.

Cuando un cliente nos pide resultados, casi nunca está pidiendo visitas. Está pidiendo clientes. Y entre una visita y un cliente pasan cosas que un contador de visitas no ve: si esa persona pulsó el botón de WhatsApp, si llamó, si envió el formulario, y por qué camino había llegado cuando lo hizo.

Sin ese dato, las decisiones se toman a ojo. Se sube el presupuesto de la campaña que parece que funciona, se rehace la página que parece que no gusta, se abandona el canal que parece que no trae nada. A veces se acierta. Pero cada vez que se decide por intuición, se paga por adivinar.

En la carta Antes de invertir en publicidad explicamos por qué empezamos por la marca y el sitio propio, y dejamos la publicidad para después. Esto es lo que viene a continuación. Allí decíamos que una campaña se lanza, se mide, se corrige y se vuelve a lanzar. Sin medición, los otros tres pasos se dan a ciegas.

Google Analytics 4 es la herramienta de Google para medir lo que ocurre en una web, y sobre todo lo que termina en un contacto.

Bien configurada, registra cada vez que alguien pulsa tu WhatsApp, llama desde la web o envía un formulario, y marca esas acciones como lo que son: oportunidades de venta. A partir de ahí responde a la pregunta que importa: de todo lo que te trae gente, ¿qué te trae clientes? ¿Google, Instagram, la campaña, el artículo que publicaste hace tres meses?

Si inviertes en publicidad en Google, además se conecta con Google Ads, y la campaña puede aprender de quién termina contactándote, no solo de quién hace clic.

Pegar el código en la web es lo de menos. El trabajo está en decidir qué hay que medir en tu web concreta y configurarlo para que cada dato signifique algo.

Google Analytics 4 te dice qué pasó. Clarity te enseña cómo pasó.

Es una herramienta de Microsoft que graba, de forma anónima, cómo navegan las personas por tu web: dónde se detienen, qué leen, en qué punto se van. Con esas grabaciones y sus mapas de calor se ven cosas que ningún número explica: el cliente que pulsa tres veces un botón que no responde, el que busca el precio y no lo encuentra, el que empieza el formulario y lo abandona a la mitad.

Clarity oculta por defecto lo sensible que se escribe en la web, y cuando la instalamos actualizamos la política de privacidad de tu sitio para que lo declare.

Las dos se complementan: Google Analytics 4 dice qué canal trae clientes y cuántos; Clarity enseña qué está frenando a los que no llegan a escribirte. Una sin la otra se queda a medias.

Cada vez más gente no busca en Google: le pregunta a un asistente de inteligencia artificial. Y esos asistentes responden apoyándose en páginas web que citan como fuente.

Clarity es de las pocas herramientas que ya mide esto con datos reales, no con simulaciones: te dice cuándo tu web aparece citada en respuestas de inteligencia artificial, con qué preguntas, qué páginas se usan y cuántas visitas te llegan desde ahí. Hoy esa medición se apoya sobre todo en Copilot y en las plataformas que buscan a través de Bing, y se va ampliando.

Es la parte del posicionamiento que viene, y conviene empezar a medirla antes de que llegue del todo.

Google Analytics 4 y Clarity son herramientas profesionales, y se nota. Están pensadas para quien trabaja con datos a diario: muchos menús, mucha terminología y cifras que hay que saber filtrar para que no confundan. Para el dueño de un negocio, abrirlas y sacar una conclusión no es sencillo.

Por eso ofrecemos también diseñar un panel a medida: una sola página, con los colores de tu marca, que reúne solo lo que necesitas mirar —cuántos contactos te llegaron este mes, por qué vía y desde qué página o sucursal— explicado con tus palabras y no con las de la herramienta. Lo abres desde el móvil o el ordenador cuando quieras, sin riesgo de tocar nada de la configuración.

Es un trabajo aparte, que se diseña sobre lo que se mide en tu web. Lo contamos aquí para que sepas todo lo que se puede hacer.

Medir no vende. Una herramienta de medición no trae ni un cliente más por sí sola: te dice dónde se pierden los que ya llegan. El rendimiento sale de lo que se hace con esos datos.

Los datos necesitan tiempo. Las primeras semanas sirven para que la herramienta se llene; las conclusiones fiables llegan cuando hay suficientes visitas detrás. Sacar conclusiones con veinte visitas es otra forma de adivinar.

Y los números no sustituyen al criterio. Son la base para decidir, no la decisión.

Cada web es distinta. Lo que hay que medir en una tienda online no es lo mismo que en la web de una clínica o de un hotel. Por eso la instalación de Google Analytics 4 y Clarity, y el panel si lo quieres, no tienen un precio cerrado: los estudiamos con tu web delante y los cotizamos según lo que haya que medir en ella.

Se vende por confianza, no por precio, y esa confianza también se gana con datos. No te pedimos que creas que tu web funciona: te lo enseñamos.

Sin medición no hay rendimiento.

// santa marta crea · Santa Marta, Colombia